Garantie à vie & réparations

Une garantie à vie

Pour toute commande, vous bénéficiez d’une garantie à vie contre tout vice ou défaut de fabrication d’origine.
Chaque bijou Maison Mandarine est façonné à la main en or 18 carats recyclé ou en platine dans notre atelier de joaillerie à Paris, selon les standards de notre savoir-faire joaillier.

Malgré le soin apporté à chaque création et nos contrôles qualité, si un défaut d’origine apparaissait sur votre bijou, notre atelier procédera à son examen afin d’en déterminer la cause. Si ce défaut résulte d’un vice ou d’un défaut de fabrication, Maison Mandarine prendra en charge la réparation ou la remise en état du bijou, ainsi que les frais de retour.

La garantie s’applique exclusivement aux défauts imputables à la fabrication du bijou. Elle ne s’applique pas dans les cas d’usure normale, de choc, de déformation, de modification ou d’intervention réalisée par un atelier autre que Maison Mandarine.

Ce que la garantie ne couvre pas

Un bijou évolue naturellement avec le temps et l’usage. Certaines situations ne relèvent pas d’un défaut de fabrication.

• L’usure normale du métal (micro-rayures, patine naturelle, dépolissage)
• Les chocs, déformations, accrochages ou impacts
• La perte ou casse d’une pierre résultant d’un choc ou d’une usure
• L’exposition à des produits chimiques (piscine, produits ménagers, cosmétiques agressifs)
• La perte, le vol ou la disparition du bijou
• Toute intervention réalisée par un atelier autre que Maison Mandarine

Afin de préserver l’intégrité et la sécurité de votre bijou, nous vous recommandons de confier toute intervention à Maison Mandarine.

Réparations et remise en état

Si votre bijou nécessite une réparation qui n’entre pas dans le cadre de la garantie (choc, usure, accrochage, re-rhodiage), notre atelier peut intervenir lorsque cela est techniquement possible. Pour un ajustement de taille, consultez notre page remise à taille offerte.

• Réparation ou renforcement du sertissage
• Remplacement d’une pierre
• Remise en forme d’un anneau
• Polissage ou repolissage du bijou
• Re-rhodiage de l’or blanc
• Remise en état complète

Chaque intervention fait l’objet d’un diagnostic par notre atelier puis d’un devis détaillé soumis à votre validation avant toute réparation.

Comment procéder

1. Contactez-nous à hello@maisonmandarine.com
2. Nous vous indiquons la marche à suivre pour l’envoi sécurisé ou le dépôt au showroom, dans les mêmes conditions que notre livraison sécurisée et assurée
3. Notre atelier réalise un diagnostic à réception du bijou
4. Nous confirmons la prise en charge sous garantie ou transmettons un devis
5. Après validation, la réparation est effectuée et le bijou vous est renvoyé

Délais indicatifs : selon la nature de l’intervention, généralement entre 2 et 6 semaines.

Transparence et accompagnement

Si votre bijou a subi un choc ou un incident (accrochage, impact), nous vous invitons à nous en informer simplement. Cette transparence permet à notre atelier d’établir un diagnostic précis et de vous proposer la solution la plus adaptée pour préserver votre bijou.

Conseils d’entretien

• Retirez votre bague pour les activités sportives ou manuelles
• Évitez le contact avec des produits chimiques ou abrasifs
• Faites vérifier régulièrement le sertissage de vos pierres

Un entretien régulier permet de préserver durablement la beauté et la sécurité de votre bijou.

Assurance

Pour les bijoux de valeur, il peut être pertinent de souscrire une assurance personnelle afin de couvrir la perte, le vol ou les dommages importants.

Découvrir nos bagues

Maison Mandarine propose une collection de bagues de fiançailles façonnées à la main en or 18 carats recyclé dans notre atelier parisien. Chaque création peut être adaptée selon vos préférences de pierre, de métal ou de proportions.

Vous pouvez également découvrir nos modèles de bagues de fiançailles diamant ainsi que nos bagues de fiançailles pierres de couleur, pensées pour celles et ceux qui recherchent une bague singulière et lumineuse.